Müşteriye İşin Durumunu Bildirmek Neden Önemli?
Müşteriyi işin durumu hakkında düzenli bilgilendirmenin faydaları ve pratik yöntemleri. Şikâyetleri azaltın, güveni artırın.
Müşteri bir işi teslim ettiğinde ya da sipariş verdiğinde, en çok merak ettiği şey "ne zaman hazır olacak?" sorusunun cevabıdır. Bilgi alamayan müşteri arar, arar ve sonunda sabrı tükenir.
Sessizlik güveni azaltır
İş aslında yolunda gidiyor olabilir. Ama müşteri bunu bilmiyorsa, aklına önce olumsuz ihtimaller gelir. Kısa bir bilgilendirme mesajı bu belirsizliği ortadan kaldırır.
Gelen aramaları azaltır
Düzenli bilgi veren işletmeler, "işim ne oldu" aramalarına çok daha az zaman harcar. Bu süre asıl işe ayrılır.
Hangi anlarda bilgi verilmeli?
- İş teslim alındığında
- Önemli bir aşamaya geçildiğinde
- Beklenmedik bir gecikme olduğunda
- İş tamamlanıp teslime hazır olduğunda
Mesaj nasıl olmalı?
Kısa, net ve bilgi veren mesajlar tercih edin. Örneğin: "Merhaba, cihazınızın parçası bugün ulaştı. Yarın öğleden sonra teslime hazır olacak."
Bilgilendirme kalite algısını artırır
Aynı kalitede iş yapan iki işletmeden, müşterisini haberdar edeni daha profesyonel bulunur. İletişim, hizmetin bir parçasıdır.
Bilgiye hızla ulaşmak şart
Müşteriyi bilgilendirmek için önce işin durumunu sizin bilmeniz gerekir. İş takip programı sayesinde müşteri aradığında personeli aramadan cevap verirsiniz.
Bu konuda yardım ister misiniz?
Sorunuzu yazın, işletmenize uygun çözümü birlikte bulalım.