Randevuya Gelmeyen Müşteri Sorunu Nasıl Azaltılır?

Randevuya haber vermeden gelmeyen müşteri, randevuyla çalışan her işletmenin ortak sorunudur. O saat başkasına verilemez, personel boş bekler ve günün planı bozulur. Bu sorunu tamamen ortadan kaldırmak zor olsa da ciddi ölçüde azaltmak mümkündür.

Hatırlatma mesajı gönderin

En etkili yöntem budur. Randevudan bir gün önce ya da aynı gün sabah gönderilen kısa bir mesaj, unutulan randevuların büyük kısmını önler.

Onay isteyin

Hatırlatma mesajında müşteriden gelip gelmeyeceğini onaylamasını isteyin. Onay vermeyen müşteriyi telefonla arayarak durumu netleştirebilirsiniz.

İptali kolaylaştırın

Müşteriler bazen iptal etmenin zahmetli olduğunu düşündükleri için haber vermez. İptal etmenin kolay bir yolunu sunmak, en azından o saati başkasına vermenizi sağlar.

Net bir iptal politikası belirleyin

Randevu alırken, belirli bir süre öncesine kadar iptal edilmeyen randevular için ne olacağını açıkça belirtin.

Kapora alın

Uzun süren ya da yüksek ücretli hizmetlerde küçük bir kapora almak, müşterinin randevuya bağlılığını artırır.

Tekrarlayanları takip edin

Sürekli gelmeyen müşterileri not edin. Bu müşterilere sadece kapora ile ya da onay alınarak randevu vermek makul bir yaklaşımdır.

Bekleme listesi oluşturun

İptal edilen saatleri hızla doldurmak için o güne randevu almak isteyen müşterilerden bir bekleme listesi tutun.